Políticas generales de atención

POLÍTICAS GENERALES DE ATENCIÓN, GARANTÍAS MÉDICAS, CANCELACIONES Y PAGOS

JUAN GUILLERMO BRETÓN FRANCO
CC.8.106.352

1. OBJETO

El presente documento establece las condiciones generales aplicables a la atención de pacientes, políticas de garantías médicas, reglas de cancelación y reprogramación de citas, así como las condiciones de pago aplicables a los servicios prestados por JUAN GUILLERMO BRETÓN FRANCO, identificado con NIT No. 8.106.352, en cumplimiento de la normativa sanitaria vigente y bajo los principios de ética médica, transparencia y seguridad del paciente.

Estas políticas hacen parte integral de la relación asistencial entre el paciente y el consultorio del Doctor JUAN GUILLERMO BRETÓN FRANCO, desde el momento en que se agenda una cita o se contrata cualquier servicio médico.

2. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS MÉDICOS

Los servicios prestados corresponden a actos médicos realizados por profesionales de la salud debidamente habilitados.

El paciente declara conocer y aceptar que:

• La medicina constituye una obligación de medio y no de resultado.
• Los procedimientos médicos no garantizan resultados específicos.
• Los resultados pueden variar según condiciones biológicas individuales, adherencia a recomendaciones médicas y factores externos.

3. ATENCIÓN AL PACIENTE

3.1 Principios de atención. El consultorio presta sus servicios bajo los siguientes principios:

• Trato digno y respetuoso.
• Información clara y suficiente.
• Seguridad del paciente.
• Confidencialidad médica.
• Autonomía del paciente.

3.2 Derechos del paciente. El paciente tiene derecho a:

• Recibir atención profesional idónea.
• Obtener información clara sobre procedimientos, riesgos y cuidados posteriores.
• Formular preguntas antes y después del procedimiento.
• Decidir libremente sobre la realización del tratamiento mediante consentimiento informado.

3.3 Deberes del paciente. El paciente se obliga a:

• Suministrar información médica veraz y completa.
• Informar antecedentes clínicos relevantes.
• Seguir las indicaciones médicas.
• Asistir puntualmente a las citas programadas.
• Mantener un trato respetuoso hacia el personal médico y administrativo.

El consultorio podrá suspender la atención cuando existan conductas agresivas, irrespetuosas o que comprometan la seguridad del personal.

4. GARANTÍAS MÉDICAS

4.1 Alcance. Los servicios médicos prestados no constituyen garantía de resultado estético, funcional o terapéutico específico.

La garantía médica se limita a:

• La correcta ejecución del servicio médico.
• Seguimiento clínico cuando sea médicamente indicado.
• Evaluación posterior ante posibles eventos adversos relacionados directamente con el procedimiento realizado.

4.2 Situaciones cubiertas. El consultorio evaluará sin costo adicional:

• Controles médicos indicados.
• Ajustes clínicos necesarios derivados directamente del procedimiento inicial, según criterio médico.

4.3 Situaciones no cubiertas. No constituyen garantía médica:

• Resultados subjetivos o expectativas personales.
• Variaciones normales del proceso biológico de cicatrización.
• Falta de adherencia a recomendaciones médicas.
• Automedicación o tratamientos externos no autorizados.
• Cambios fisiológicos propios del paciente.
• Procedimientos realizados por terceros posteriores a la atención.

4.4 Eventos adversos. En caso de presentarse una reacción o evento adverso, el paciente deberá informar oportunamente al consultorio para valoración médica. La atención será evaluada clínicamente para determinar su relación con el procedimiento realizado.

5. CITAS, CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES

5.1 Confirmación de citas. Las citas médicas deberán confirmarse previamente por los canales oficiales del consultorio. El consultorio podrá liberar automáticamente los espacios no confirmados.

5.2 Cancelaciones o reprogramaciones. El paciente podrá cancelar o reprogramar su cita con mínimo 24 horas de anticipación.

Cuando la cancelación se realice fuera de este plazo, la cita se considerará inasistencia.

5.3 Inasistencia. Se considerará inasistencia cuando:

• El paciente no asista a la cita programada.
• Llegue con más de 15 minutos de retraso.

En estos casos, será necesario agendar una nueva cita sujeta a disponibilidad.

5.4 Retrasos. El consultorio podrá reprogramar la atención cuando el retraso afecte la agenda médica o comprometa la seguridad del procedimiento.

6. POLÍTICA DE PAGOS

6.1 Condiciones generales

• Los servicios deberán encontrarse pagos antes de su realización.
• El agendamiento podrá requerir anticipo o pago total.
• Ningún procedimiento será realizado sin confirmación de pago.

El paciente reconoce que la asignación de un espacio en agenda implica la disposición anticipada de talento humano, insumos médicos y tiempo profesional, razón por la cual aplican las condiciones económicas aquí establecidas.

6.2 Medios de pago. El consultorio aceptará los medios de pago oficialmente informados al paciente. No se aceptarán pagos realizados mediante tarjeta Diners Club.

• Los costos financieros derivados de plataformas de pago o entidades bancarias serán asumidos por el paciente cuando aplique.
• El consultorio no será responsable por demoras, rechazos, bloqueos o reversos originados por entidades financieras externas.
• El servicio se considerará pagado únicamente cuando los recursos hayan sido efectivamente acreditados en las cuentas del consultorio.

6.3 Devoluciones económicas. No procederán devoluciones cuando:

• El paciente desista voluntariamente del procedimiento.
• Existan cancelaciones fuera del plazo establecido.
• Se trate de servicios ya prestados.
• Cuando el paciente incumpla las recomendaciones médicas previas necesarias para la realización segura del procedimiento.
• Cuando la imposibilidad de realizar el procedimiento sea atribuible a información médica incompleta, inexacta u omitida por el paciente.

Las devoluciones únicamente procederán cuando:

• El servicio no pueda ser prestado por causas atribuibles exclusivamente al consultorio, o
• Exista orden médica que contraindique definitivamente el procedimiento antes de su realización.

En los casos en que proceda devolución, el reintegro corresponderá exclusivamente al valor efectivamente pagado por el servicio.

Las devoluciones aprobadas se efectuarán dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado inicialmente, salvo imposibilidad técnica.

7. ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS

La programación de una cita, el pago de servicios o la asistencia al consultorio implica la aceptación expresa de las presentes políticas.

8. NORMATIVIDAD APLICABLE

• Ley 1751 de 2015 – Derecho Fundamental a la Salud.
• Ley 23 de 1981 – Ética Médica.
• Resolución 3100 de 2019 – Habilitación de servicios de salud.
• Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor (aplicable de manera complementaria).

Fecha de publicación: 12/ 03 / 2026